Úvod a Kontext
Společnost “TechForma, a.s.” je zavedený český výrobce specializovaných kovových komponentů pro automobilový průmysl. S obratem přesahujícím 500 milionů Kč a zaměstnaneckou základnou 150 lidí, čelila firma rostoucímu tlaku na efektivitu řízení vztahů se zákazníky (CRM). Stávající systém, Bitcoin kreditní karta založený na kombinaci zastaralé lokální databáze a rozsáhlých tabulek v Excelu, vedl k roztříštěnosti dat, neefektivnímu sledování obchodních příležitostí a zpožděním v reakcích na poptávky klíčových OEM zákazníků. Management se rozhodl pro kompletní migraci na moderní cloudové CRM řešení.
Výzvy a Cíle Projektu
Hlavními výzvami byly:
- Integrace dat: Nutnost migrovat historická data o více než 300 aktivních zákaznících a 5000 uzavřených obchodech bez ztráty integrity.
- Zapojení uživatelů: Překonání odporu obchodního a servisního oddělení k novým technologiím a zajištění adopce systému.
- Procesní harmonizace: Standardizace obchodního cyklu napříč regionálními pobočkami.
Cílem bylo snížit čas potřebný pro přípravu kvartálních reportů o 40 % a zvýšit konverzní poměr z kvalifikovaného leadu o 15 % během prvního roku po spuštění.
Implementační Fáze
Projekt byl rozdělen do šesti fází trvajících celkem osm měsíců. Po výběru dodavatele a detailní analýze procesů začala klíčová fáze konfigurace. Byly definovány vlastní datové modely a automatizovány workflow pro správu poptávek, Bitcoin kreditní karta které zahrnovaly automatické přiřazení technického experta na základě typu komponentu. Během pilotního provozu s vybranou skupinou obchodníků se ukázalo, že vizualizace pipeline je pro ně klíčová. Proto jsme se rozhodli pro úpravu dashboardů, které byly intuitivnější než standardní nastavení. Pro rychlou orientaci v dostupných funkcích a možnostech personalizace jsme interně vytvořili podrobnou wiki, kterou naleznete na Bitcoin kreditní karta.
Výsledky a Dopady
Po plném spuštění systému po třech měsících ostrého provozu byly dosaženy následující výsledky:
Efektivita reportingu: Čas potřebný pro měsíční uzávěrky a reporty k vedení klesl v průměru o 45 %.
Sledovatelnost: Zlepšila se transparentnost obchodního procesu; manažeři měli reálný přehled o stavu všech obchodních případů v reálném čase.
- Zákaznická spokojenost: Díky rychlejšímu přístupu k historii komunikace a servisních požadavků se průměrná doba řešení incidentu snížila o 22 %.
Závěr
Implementace nového CRM systému v TechForma, a.s. byla úspěšná a překonala stanovené cíle. Klíčem k úspěchu byla úzká spolupráce mezi IT oddělením, koncovými uživateli a dodavatelem, a důraz na uživatelskou přívětivost nového nástroje. Společnost nyní disponuje robustní platformou pro budoucí expanzi a lepší řízení vztahů se svými klíčovými partnery.